Obligaciones de UnderMarket Servicios Informáticos LTDA.
- Proveer el servicio solicitado al cliente a cambio de una renta acorde a las estipulaciones detalladas en el presente documento.
- UnderMarket se compromete a tener un uptime anual de 99.5%.
- Asegurar la confidencialidad de la información del cliente alojada en nuestras instalaciones. La información que UnderMarket conozca como resultado de la prestación de servicios es de propiedad exclusiva del cliente y no será divulgada a terceros, salvo autorización previa del Cliente.
La confidencialidad de los datos presenta dos excepciones: cuando a la fecha de revelación los datos ya sean de dominio público, o cuando UnderMarket sea contactado mediante conducto regular por una autoridad gubernamental para revelar el contenido de la información.
Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de definir niveles de protección, resguardo de datos, contraseñas y perfiles de seguridad dentro de sus aplicaciones. Dado que los equipos computacionales no están exentos de fallas, el Cliente deberá tomar medidas preventivas para mantener respaldada su información.
UnderMarket podrá poner a disposición alternativas para bajar respaldos de información desde su panel de control. El Cliente también será responsable de no dejar carpetas, directorios o archivos con permisos de acceso total, y de mantener actualizadas sus aplicaciones y scripts para evitar vulnerabilidades o intrusiones.
- Dominio existente.
- Dominio en publicación.
- Dominio con cualquier tipo de restricción.
Pago y Notificación
El Cliente pagará a UnderMarket por los servicios prestados acorde a la forma y valor establecidos por la empresa y aceptados por el cliente al completar el formulario. En caso de morosidad o rezago, UnderMarket tendrá la potestad de eliminar los servicios del cliente en los servidores y dar por finalizado el contrato.
No se realizarán reembolsos cuando el Cliente decida terminar el contrato antes de su fecha de término, salvo la excepción de los primeros 15 días del contrato del servicio.
- Depósitos y transferencias bancarias.
- Tarjeta de crédito.
No se aceptarán formas de pago distintas a las señaladas por UnderMarket Servicios Informáticos LTDA. El Cliente deberá notificar cualquier pago mediante el formulario de notificación correspondiente.
Plazos
La duración del servicio prestado por UnderMarket tiene un plazo definido según lo contratado y comienza a regir desde la activación del servicio. Los servicios ofrecidos se someten a renovación automática acorde a lo pactado entre el Cliente y UnderMarket.
Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para transmisión deliberada de virus, gusanos, troyanos, correos masivos no solicitados (SPAM), phishing o cualquier programa malicioso que interfiera con la funcionalidad y ocasione denegación de servicios.
Respaldo de información
UnderMarket realiza respaldos periódicos de la información alojada sin costo adicional. Sin embargo, es obligación del Cliente tomar medidas pertinentes para resguardar su información de forma constante.
UnderMarket no se responsabiliza por pérdida de información causada por problemas técnicos en sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackers o manipulación externa. En todo momento es responsabilidad del Cliente contar con respaldo propio de la información alojada.
Término anticipado de contrato
Se consideran causales de término anticipado del contrato:
- No pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.
- Envío de correo masivo o spam.
- Phishing reiterativo en el sitio del Cliente.
- Comportamiento abusivo contra el personal de UnderMarket.
La notificación del término anticipado faculta el ejercicio de acciones legales para indemnizar a UnderMarket por los perjuicios que origine el incumplimiento.
Cláusulas de contrato sitio web
- Primero: UnderMarket podrá realizar cancelación de contrato sin devolución de dinero si no recibe información para la creación del sitio web en un máximo de 7 días hábiles.
- Segundo: UnderMarket podrá cancelar el contrato sin devolución de dinero si no recibe correcciones del cliente en un máximo de 8 días hábiles.
- Tercero: UnderMarket podrá cancelar el contrato sin devolución de dinero si no recibe el depósito correspondiente en un máximo de 5 días hábiles posterior a la entrega del sitio.
Tiempo de entrega: UnderMarket LTDA tendrá un plazo máximo de 14 días hábiles para entregar el requerimiento solicitado desde la fecha de entrega de información.
Plataformas de pago: El cliente podrá recibir pagos a través de WebPay Plus vía pasarela flow.cl, sin costo de mantención. UnderMarket.cl no tiene incidencia en comisiones o cambios de cláusulas de servicios de flow.cl.
Plataforma web: Sitio web programado en lenguaje PHP, administrable y full responsive, capacitado para ser modular y de fácil manejo por el usuario.
Carro de compras: Las páginas Ecommerce se entregan hasta con 50 productos cargados. Posteriormente el cliente será responsable de cargar artículos adicionales.
Hosting web: UnderMarket provee el primer año de hosting gratuito si el cliente lo desea. Este servicio deberá renovarse en la misma fecha del contrato del año siguiente para evitar suspensión automática.
Preguntas Frecuentes
¿Qué significa que un sitio web sea administrable?
Es una plataforma amigable donde el cliente puede ingresar con usuario y clave para administrar textos, imágenes, productos, precios, stock y otros contenidos sin depender de programación.
¿Qué es un dominio?
Es el nombre que identifica tu sitio web en Internet, por ejemplo www.tuempresa.cl.
¿Qué es un hosting?
Es el servicio que almacena archivos, bases de datos, imágenes, correos y contenido necesario para que el sitio esté disponible en la web.
¿Necesito saber programación para administrar mi sitio?
No. Los sitios administrables están diseñados con interfaces simples y módulos de gestión para que puedas editar contenido sin conocimientos técnicos.
¿Qué es un desarrollo a medida?
Es una solución creada específicamente para los procesos, reglas de negocio y objetivos de una empresa, cuando una herramienta estándar no cubre sus necesidades.
¿Qué es una aplicación móvil?
Es un software diseñado para ejecutarse en teléfonos, tablets u otros dispositivos móviles, con funcionalidades adaptadas al negocio.
¿Qué es un ERP de gestión?
Es un sistema de planificación y gestión empresarial que permite optimizar procesos como ventas, stock, finanzas, operaciones, facturación e integraciones.
¿Qué es un briefing?
Es un documento breve y claro que resume qué se quiere hacer, para qué se necesita y cuándo debe estar listo. Permite ordenar expectativas antes de iniciar un proyecto.
¿Qué es pentesting?
Es una evaluación controlada de seguridad que busca identificar vulnerabilidades en sistemas, aplicaciones o infraestructura antes de que puedan ser explotadas.
¿Qué incluye el soporte técnico?
Depende del servicio contratado, pero puede incluir revisión de incidencias, orientación técnica, monitoreo, ajustes menores, mantenimiento y acompañamiento operativo.
¿Pueden integrar sistemas existentes?
Sí. Se pueden desarrollar integraciones con APIs, bases de datos, ERPs, CRMs, plataformas de pago, sistemas internos y herramientas de terceros.
¿Trabajan con inteligencia artificial?
Sí. UnderMarket puede desarrollar sistemas con IA para automatización, análisis de datos, asistentes internos, flujos operativos y mejora de procesos.
¿Realizan mantenimiento posterior al desarrollo?
Sí. Los proyectos pueden incluir planes de mantenimiento, soporte evolutivo, mejoras continuas, monitoreo y actualizaciones.
